contact@admftm.com

  • Français
  • Español
  • English
  • Русский

Пациенты, от которых вам стоит держаться подальше

пациенты, от которых вам стоит держаться подальшеКлиент всегда прав, а пациент, который платит, по сути тот же клиент. В глазах любого профессионала из области здоровья считается абсолютно нормальным испытывать сострадание и сопереживание к человеку, который нуждается в помощи.

Однако далеко не все пациенты отличаются адекватным поведением, что частично может объясняться неблагоприятным опытом в прошлом или неприятными отзывами. Давайте признаемся, что недобросовестных работников в области здоровья, для кого чужое горе является ничем иным, как возможностью заработать, тоже хватает.

Недоверие зачастую обуславливается оцениванием риска, а одной из составляющей в формировании оценивания риска как раз и является прожитый опыт. Помимо этого, самостоятельный поиск информации также влияет на поведение и принятие решения. С научной точки зрения поведение пациента является понятным.

Тем не менее, существует отдельный сегмент, поведение которого не вписывается ни в одну теорию. Именно такие пациенты принесут больше проблем и в любом случае останутся недовольными.

Таких пациентов стоит различать заблаговременно во избежание потери времени и негативных эмоций, вызванных агрессивностью, а иногда даже и откровенной глупостью. Вот некоторые примеры поведения, которые помогут вам отличить не совсем желанного гостя.

неясная жалоба

  1. Неясная жалоба.

«У меня что-то болит, я сам не знаю, что именно, но болит, никто не может поставить диагноз». Также это могут быть мнимые эстетические дефекты, как например, выпученные глаза после блефаропластики (проведенной в 25 лет!), лифтинг не дотянули и прочий бред, который высосет из вас все соки.

пациент сам себе доктор

  1. Пациент сам себе доктор.

На самом деле, он не доктор, но почему-то считает себя определенно умнее и компетентнее любого врача. Он активно ищет информацию в интернете, советуется с близкими друзьями и родственниками. С таким пациентом шансы, что он скорее поверит бомжу с помойки, чем прислушается к профессионалу, гораздо выше.

Как правило, они уже знают, что у них, и чем их нужно лечить. Если специалист скажет им, что в их конкретном случае данная технология не подходит, это автоматически воспримется, как недостаточная квалификация доктора.

пациент современный

  1. Пациент современный.

Он, во чтобы то ни стало, хочет инновации в лечении. К примеру, когда у человека нет шансов при консервативном лечении, и он готов на все, даже на новые и непроверенные методы, это объяснимо и приемлемо.

Однако очень часто наши многоуважаемые пациенты начитаются в интернете про супер инновационные методы лечения обычной бородавки, и вот уже им нужна именно эта технология. Они мотивируют это отсутствием швов, малоинвазивностью и прочими, на первый взгляд, логичными доводами.

С одной стороны, таких пациентов понять можно, ведь очень часто обычные техники пытаются продать под видом очередной инновации, и это работает. В противном случае, люди бы остерегались инноваций, как это и происходит с любым человеком со здоровым чувством самосохранения.

Ведь реальные инновации практикуются в клинических условиях, и только после того, как подтвердилась их безопасность и эффективность, их внедряют МАССОВО. Верить, что в какой-то клинике кто-то просто умнее всех – это верх глупости.

пациент формальности

  1. Пациент формальности.

Ему нужно CV доктора, чем длиннее, тем лучше. Нет резюме? – Доктор некомпетентный и вообще не доктор. Такому пациенту нужен контракт с клиникой, доктором, посредником и даже таксистом, который везет его в клинику. А если контракт будет, то он стопроцентно не устроит подобного пациента.

Любой доктор должен предупредить пациента о возможных рисках, а нулевого риска просто не существует. Доктор не просто должен, он ОБЯЗАН предупредить, вот он и предупреждает пациента, а ему в ответ прилетает что-то наподобие: «ВЫ НА СЕБЯ НЕ БЕРЕТЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ»!

Мнимые юристы интересуются не совсем правильной стороной вопроса, они не поинтересуются о статистике заражения в учреждении, о наличии реанимации, о том, что будет, если произойдет ошибка врача или просто осложнение, не зависящее от доктора. Законы в каждой стране разные, во Франции, ни доктор, ни клиника не имеют права подписывать коммерческие контракты (я вам операцию, вы мне деньги).

В случае возникновения проблем подписанный контракт будет недействительным! Во Франции проблемными случаями занимаются специальные организации, через которые и решаются все вопросы. Для доказательства достаточно просто принести больничный лист, который выдается всем пациентам.

пациент параноик

  1. Пациент параноик.

Его все хотят обмануть, он воспринимает мир враждебно, будет всеми правдами и неправдами лезть напрямую к доктору используя гугл переводчики и разговорники. Он не верит в то, что, если он обратится к представителю, цена останется той же, а качество сервиса будет даже выше, ведь представители имеют многолетний опыт работы с пациентами и знают, как организовать все наиболее удобно и качественно для пациента.

Оставить комментарий
  1. @Настя пишет:

    Какая потрясающая статья! Очень жаль, что у нас медицинский туризм не так развит, точнее развит, но отрасль неструктурированная ещё,нет нормальной информации, особенно такой. Мы давно работаем как организатор лечения заграницей для Питербуржцев, сейчас планируем расширяться и привозить иностранцев на лечение в Россию, вот и читаю везде информацию. Хорошо когда есть такие поясняющие статьи и ты знаешь чего одидать. Спасибо большое! Надеемся на сотрудничество
    Анастасия из Доктор-Питер

  2. @Варлашка пишет:

    По личному опыту знаю, что стоит избегатт БЕЗДЕНЕЖНЫХ! именно они больше всего и требуют иной раз сами пытаются говорить докторам иностранным как их надо лечить. Уже только запрос получаешь и видишь там кучу вопросов причём не просто вопросов, а чуть ли доктора не должны доказать почему пауиент должен выбрать именно его, а денег нет даже на турцию не говоря уже о более серьёзных направлениях

  3. @Надежда пишет:

    Нам с пациентами пока везет, мы на подозрительные запросы даже не отвечаем. Очень часто уже по первому обращению можно понять с кем имеешь дело. Это вопрос опыта работы с пациентами. Жалко только врачей, ведб это касается не только медицинского туризма, но и пациентов в принципе. Очень часто доктора имеют дело с непростыми пациентами, и хуже всего, что они не могут отказаться их лечить, если хотят оставаться верными клятве гиппократа. Но опять же, доктора с опытом ставят лимиты и знают как с ними справляться.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *